política de privacidad

Última actualización: 01.01.2024

1. EnIntroducción

IMT Analytics AG ("nosotros," "nos," o "nuestro") está comprometido a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad oulíneas sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos en compliance con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo pero no limitado a:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nFADP)
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
• Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD)

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted consiente las prácticas descritas en esta política.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web y páginas de destino operados por IMT Analytics AG, incluyendo imtanalytics.com e imtanalytics.info. Cualquier dato personal recopilado a través de estas plataformas se procesa de acuerdo con los términos descritos a continuación.

 

2. Recopilación y Uso de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para diversos propósitos, incluyendo visitas al sitio web, consultas de clientes, cumplimiento de pedidos y actividades de marketing.

2.1 Visitas al sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, nuestro servidor web recopila automáticamente la siguiente información con fines de seguridad y funcionalidad:

• Dirección IP
• Proveedor de servicios de Internet
• Horas de inicio y fin de la sesión
• Estado de la llamada/mensajes de éxito
• Tipo de navegador
• Sistema operativo

Estos datos se recopilan en base a nuestro interés legítimo bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD para garantizar la seguridad y funcionalidad del sitio web.

2.2 Cómo contactarnos

Cuando nos contactas a través de un formulario de contacto o correo electrónico, recopilamos los datos personales que proporcionas, como tu nombre y dirección de correo electrónico, para procesar tu solicitud. Estos datos no se comparten con terceros a menos que sea necesario para cumplir con tu solicitud.

2.3 Chatbot e Interacciones Automatizadas (Lyro de Tidio)

Recolección de Datos Obligatoria para el Uso del Chat
Para usar nuestro chatbot, los usuarios deben proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico. Esta información es necesaria para:

• Ofrecer soporte personalizado y rastrear consultas anteriores.
• Asegurar la seguridad y prevenir actividades fraudulentas.
• Mejorar la funcionalidad del chatbot en función de las interacciones de los usuarios.

La base legal para este procesamiento es:

• Consentimiento del Usuario (Art. 6(1)(a) GDPR y Art. 7 LGPD) – Los usuarios proporcionan activamente su nombre y correo electrónico antes de iniciar un chat.
• Interés Legítimo (Art. 6(1)(f) GDPR & Art. 10 LGPD) – Asegurar la continuidad del servicio y la prevención del fraude.

Si un usuario no desea proporcionar su nombre y correo electrónico, puede contactarnos directamente en customerservice@imtanalytics.com para obtener asistencia.

2.4 Shopify y Procesamiento de Datos

Nuestro sitio web está alojado en Shopify, que puede recopilar y procesar datos personales como:

• Dirección IP, información del navegador y tipo de dispositivo
• Historial de compras y detalles de pago
• Preferencias de ubicación e idioma

Shopify procesa estos datos para facilitar transacciones, mejorar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario. Shopify cumple con el GDPR, CCPA y LGPD. Puedes revisar la Política de Privacidad de Shopify aquí.

Transferencias de Datos a los EE. UU.:

Los servidores de Shopify están ubicados en los Estados Unidos y otras jurisdicciones, lo que significa que los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el uso de Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

Medidas de seguridad:

Shopify implementa medidas de seguridad avanzadas como cifrado TLS para la transmisión de datos, controles de acceso y auditorías de seguridad regulares para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado o violaciones. Para más detalles, consulte la Política de Privacidad de Shopify.

2.6 Marketing y Seguimiento de Analíticas (Google Analytics y GetResponse)

Utilizamos Google Analytics y GetResponse para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web, los esfuerzos de marketing y la comunicación con los clientes.

Google Analytics

Google Analytics recopila datos sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, incluyendo:

• Páginas visitadas y tiempo pasado en el sitio web.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador.
• Ubicación general (ciudad, país) basada en la dirección IP.

Google Analytics opera en base a cookies y tecnologías de seguimiento. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias a través de la configuración del navegador o utilizando la Herramienta de exclusión de Google Analytics.

Obtener respuesta

GetResponse rastrea la participación de los usuarios con nuestros boletines y correos electrónicos, incluyendo:

• Si se abrieron los correos electrónicos y se hicieron clic en los enlaces.
• Páginas visitadas en nuestro sitio web después de hacer clic en un enlace de correo electrónico.

Estos datos nos ayudan a personalizar el contenido y optimizar los esfuerzos de marketing. Si te suscribes a nuestro boletín, puedes recibir contenido dirigido basado en tu historial de navegación.

Los usuarios pueden optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics a través de la configuración de su navegador y pueden darse de baja de los correos electrónicos de GetResponse utilizando el enlace "darse de baja" en cualquier correo electrónico.

 

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo:

• Cookies Esenciales (para la funcionalidad del sitio web)
• Cookies Analíticas (Google Analytics, seguimiento de GetResponse)
• Cookies de Marketing (Anuncios de LinkedIn, campañas de retargeting)

Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador o a través de nuestro Gestor de Consentimiento de Cookies.

 

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos datos personales basados en:

• Necesidad Contractual (Art. 6(1)(b) GDPR) – cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio.
• Consentimiento (Art. 6(1)(a) GDPR, Art. 7 LGPD) – cuando los usuarios proporcionan información de forma voluntaria.
• Interés legítimo (Art. 6(1)(f) GDPR) – para la prevención del fraude, la seguridad del sitio web y la mejora de servicios.

 

5. Transferencias de Datos y Seguridad

Los datos personales pueden ser transferidos fuera de Suiza y del EEE. Aseguramos la protección a través de:

• Cláusulas Contractuales Estándar (CCE)
• Decisiones de adecuación donde sea aplicable
• Cifrado y controles de acceso

Para más detalles, contacta a customerservice@imtanalytics.com.

 

6. Períodos de Retención de Datos

• Datos del chatbot: 12 meses
• Datos de Google Analytics: 14 meses
• Datos de suscripción al boletín: Hasta que el usuario se dé de baja
• Datos relacionados con la compra: Los datos de pedidos y transacciones se almacenarán por un período de 10 años para cumplir con las regulaciones fiscales y contables.

 

7. Sus derechos

Los usuarios tienen los siguientes derechos bajo el GDPR, LGPD y CCPA:

• Derecho de Acceso – Solicitar una copia de sus datos personales.
• Derecho a la Rectificación – Corregir datos inexactos.
• Derecho a la Supresión – Solicitar la eliminación de datos.
• Derecho a la Restricción del Tratamiento – Limitar el uso de datos.
• Derecho a la Portabilidad de Datos – Recibir datos en un formato estructurado.
• Derecho a Oponerse – Oponerse al tratamiento de datos con fines de marketing.
• Derecho a Retirar el Consentimiento – Retirar el consentimiento previamente dado en cualquier momento.

Si has realizado una compra o tienes una cuenta en nuestra tienda, puedes gestionar tus datos personales directamente a través de Shopify accediendo a la configuración de tu cuenta o contactando al equipo de privacidad de Shopify aquí.

Los residentes de California pueden excluirse de la recopilación de datos a través de customerservice@imtanalytics.com (línea de asunto: “Solicitud de exclusión CCPA”).

 

8. Proveedores de Servicios de Terceros

Colaboramos con procesadores de datos de terceros, incluyendo:

• La Política de Privacidad de Tidio Chatbot
• La Política de Privacidad de Shopify
• 'Google Analytics' Política de Privacidad
• La Política de Privacidad de GetResponse

 

9. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de sus políticas de privacidad y recomendamos revisar sus avisos de privacidad antes de compartir datos personales.

 

10. Información de Contacto

• IMT Analytics AG
• Gewerbestrasse 8, 9470 Buchs, SG, Suiza
• Correo electrónico: customerservice@imtanalytics.com
• Teléfono: +41 81 750 67 10

 

11. Actualizaciones de políticas

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2024. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada. Si ocurren cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de:

• Una notificación de banner mostrada en nuestro sitio web utilizando Pandectes GDPR/DSGVO Cookie.
• Una actualización directa dentro de nuestros servicios cuando sea aplicable.